Qualipref
Mise à jour 15/05/12
Qualipref ® : des engagements certifiés à la Préfecture du Loiret pour garantir le meilleur service
La Préfecture du Loiret s’est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité du service rendu , notamment dans sa relation avec l’usager.
Pour cela, elle a souhaité intégrer la démarche de certification de service « Qualipref® » qui repose notamment sur un référentiel décrivant l’ensemble des exigences à respecter dans un périmètre donné.
Présentation des engagements de service de la Préfecture du Loiret
dans le cadre de sa certification Qualipref® :
Dans le cadre général de l'accueil des usagers :
- un accueil attentif et courtois ;
- une réponse compréhensible aux demandes dans un délai annoncé et respecté, dès lors que le dossier est complet ;
- une réponse systématique aux réclamations
-
une écoute attentive pour progresser :
- un accueil téléphonique courtois et efficace ;
- un accès plus facile aux services grâce à un point d'accueil fonctionnel et informatif
- un point d'accueil pour mieux orienter les administrés ;
- un site internet informatif à jour pour la préfecture ;
- dans 80 % des cas, une réponse aux demandes d'information par courrier électronique, en moins de 10 jours ouvrés.
Dans le cadre général des relations avec les collectivités territoriales :
- des observations motivées pour le contrôle de légalité et le contrôle budgétaire ;
- dans plus de 90 % des cas, une réponse de fond par courrier aux demandes écrites de conseil ou d'information, en moins de 10 jours ouvrés ;
Des mesures concrètes pour améliorer l'accueil des usagers :
- suivi régulier du respect des engagements de service par la mise œuvre de procédures et d'outils internes, d'audits, d'organisation de comités de pilotage trimestriels et d'un comité local d'usager annuel
- mise en œuvre d'actions correctives dès lors que ce suivi pointe un dysfonctionnement ou un taux de satisfaction insuffisant
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